Нужно ли воевать с клиентами или чёткие правила поведения!

Нужно ли воевать с клиентами?

Алоха ребят! Сегодня попробую раскрыть тему психологии общения с клиентами. Те кто работает в сети и привлекает клиентов на свои услуги, знает как не просто порой бывает найти общий язык с этими самыми клиентами.
Я не убер спец в области психологии или ещё чём-то, в этом посте будут скорее мои наблюдения и опыт работы на фриланс рынке. Го го го…

Начать наверное стоит с того как я вообще попал во фриланс, что преодолел чтобы получить своих первых клиентов и то как я с ними веду дела по сей день.

Жизнь уныла, вокруг говно!
В один прекрасный день, когда я шёл с подработки(настраивал сеть ПК 1С:Бухгалтерия и подобная лабуда), тогда я понял одну вещь, если я буду работать как это делает большая часть взрослого населения планеты, у меня точно снимет к едрене фене крышу и я по жизни ничего не добьюсь. Все эти офисы, боссы, постоянный страх потерять работу и т.д. и самое главное вынужденное общение с теми людьми кто тебя очешуенно бесит, да так что порой хочется сделать чего плохого… :) Мне совершенно не внушала оптимизма такая картина когда я каждый день кроме выходных собираюсь хз во сколько(кто вообще нахрен придумал вставать на работу в такую рань 😀 У англичан день начинается в 10 утра и ничего, мир от этого верх дном не переворачивается. ) и топаю каждый раз на работу(топал… 6ой год как уже работаю сам себе в удовольствие) наблюдая противные мне рожи в автобусах и маршрутках и уж тем более на работе )) Не кривя душой ведь у каждого кто работает и читает сейчас это, есть та личность на работе которую он искренне не переваривает :) Я люблю творить то что я умею лучше всего в здоровой обстановке и обстановка эта шикарное кресло, три 27” монитора, кружка чая и трусы как единственная одежда на себе 😀 Вот это я понимаю здоровая обстановка, то место где мне нравится работать, а не где вынужден ошиваться тратя часть дня на хз что.

Вперёд к новой теме.
Больше на подработку я не пришёл :) Составил отчёт получил за него деньги и забил на все эти работы как на страшный сон. Ясно дав себе понять либо я занимаюсь тем что мне нравится, либо лет через десять пополню ряды бомжей на улице. Поскольку я по сути то ничего и не умею кроме работы с пк и на пк :) То для меня бы это было катастрофой :) Как же быть то без навороченных игрушек типо мышек на пк за 6к рублей… Я сдох бы не имея возможности возиться с техникой. Значит выход только один, я непременно должен был найти себе чёткую тему и реализовать свои мечты пока ещё имею поддержку родителей.

Мужик сказал, мужик сделал!
Создал один второй третий сайт, пошло всё потихоньку(прибарахлился всяким вроде айпадов. Да! На начальных этапах мозгами не отличался и как все бабло сливал на всё что видел :D) и вот в один прекрасный день, мой друган по общему увлечению “заработок в сети” предложил мне попробовать свои силы над его проектом. Хм подумал я, можно ведь заработать. Решил попробовать тем более друг обещал не убивать если ничего не получится ))) Полигон был готов, начались пробы сил и ведь получилось! Друган был доволен, а я? А я тем более! ))

Связи vs бабло кто кого?
Через некоторое время выпал шанс попробовать себя уже с настоящим так сказать клиентом :) Подошёл со всем серьёзом к делу, сделал всё по уму и тд. Что теперь? А ничего :) Клиент до сих по со мной, ибо я даю такие услуги за которые просят много денег, а я не прошу, либо вовсе не представляют такие услуги :) Наконец-то пошли хорошие деньги с моей  работы, наконец-то меня ценят. Ну понежился и ладно )) Пора идти к своей цели. Я всегда придерживался мнения, что связи главнее единоразовой выгоды, по сему старался(юсь) максимально сблизиться со своими работодателями так сказать до уровня дружеского общения.” –Ты казёл!! –Ты тоже не подарок!” Вот примерно до такого уровня )) Посрались, помирились, поржали и дальше работать. Иной раз от хороших связей можно получить гораздо больше выгоды чем с бабла заработанного за какие-то услуги которые можно было сделать и бесплатно.

Ниже поделюсь своими наблюдениями и советами выполняя которые вы минимум добьётесь того же чего и я. Всё что выше писал очень нужная тема, для того чтобы вы видели с чего всё шло и чем закончилось на данный момент.

  • Совет №1 Если вы правы и 100% уверены в этом, дерите очко в британский флаг, но доказывайте свою точку зрения клиенту. Вы исполнитель и вам виднее как делать вашу работу. Чтобы клиент не утверждал, как правило это заканчивается потерями обеих сторон.
    -> У меня был случай когда я пошёл на поводу у клиента и сделал так как он попросил, а именно наполнили продвигаемый сайт копированным контентом с других ресурсов. Закончилось всё потерей некой суммы для клиента тк всё таки пришлось проводить полный копирайт на сайте, а я получил едкий осадок, что как специалист не удержал клиента от ошибки, хотя и 100% знал что так оно и будет. Кто бы что не говорил, но если клиент начинает спорить в вашей области, где вы специалист, доказывайте свою точку зрения фактами, не бойтесь потерять клиента, ибо если ничего не выйдет по его теме вина по его мнению будет всё равно на вас. В большинстве случаев это именно так.
    .
  • Совет №2 Если вы можете сделать для клиента больше чем, он просит оплачивая ту или иную услугу, сделайте это! Помогите ему больше чем за то что он заплатил. Поверьте мне и моему опыту, нет лояльнее клиента как тот кто считает себя должником в глазах исполнителя(вас).
    -> Повезло мне с одним человеком у которого явно очень очень жёсткая совесть :) В ответ на мои услуги он мне помог просто огромным потоком новых клиентов. Он всех своих друзей подсадил на мои услуги, став своего рода проповедником того что я для него делаю и как я это делаю. Дошло до того что мне пришлось реально выбирать с кем работать, а с кем нет. А ведь и подумать не мог что казалось бы лишний час потраченного времени будет на столько окупаемым! ps кому интересно клиент мне привёл почти дюжину новых клиентов. Я получил не только собственно говоря клиентов, но и связи, а это куда круче. А ещё я могу вот так запросто написать по скайпу человечку и тот без проблем мне вышлет новенькую железку из США. Вот так просто…
    .
  • Совет №3 Говорите всегда правду, даже если она не такая какую бы хотел услышать клиент. Я имею в виду не надо скрывать свои косяки или какие то проблемы в работе. Сообщите ему о них, распишите всё по полочкам чем плоха ситуация, как вы её хотите исправить и тд. Многие люди особенно богатые или уже добившиеся какого-то статуса, очень любят когда им говорят правду и не важно какая она. Это сложно было мне понять, пока я сам не стал таким вот человеком для других людей(своих сокомандников и тд). Когда прошёл на своём пути кучу уродов и просто козлов которые не могут сдержать свои слова или просто балаболы… После такого человек меняется и очень очень ценит, когда ему говорят так как есть, а не пытаются замазолить глаза фальшивым блеском. Вы ему не просто не врёте, но и не даёте просчитать возможные проблемы на перёд и подготовиться к ним.
    -> Был у меня интересный момент в жизни при общении с клиентом. Я говорю так и так жизнью обиженые редиски у нас скопипастили контент из-за этого сайт себя не важно чувствует и теряет позиции. На что мне ответил клиент: Чел мне всё равно что там случилось, до этого тоже куча проблем было и ты их решал, значит и тут всё ок будет.     Вы поняли да? Человек оценил в проблемах и удачных решениях мою работу, он понимал, что то что я делаю не простое занятие и дал мне время всё исправить не накладывая какие либо санкции по договору.
    .
  • Совет №4 Не делайте из себя идеал. Не настраивайте клиента таким образом чтобы он вас считал супер гением во всех вопросах. Пока у вас дела будут идти пучком всё будет ок, но как только появится какой-либо косяк пусть даже не из-за вас, а например из-за поисковой системы в моём случае… Клиент тут же начнёт ныть и сомневаться в ваших словах на сколько хороший вы спец. И даже если не всё так ужасно будет, скажем результат чуток хуже ожидаемого получится. Клиент уже будет этим не доволен…
    -> На начальных этапах своей карьеры(интернет-маркетинг) во фрилансе, я сделал не мало ошибок, но ведь без них никуда верно? ) Это как не странно главный двигатель прогресса. Если тяжело и есть ошибки значит вы учитесь соверИчИ ну ты жжёшь!!шенствуетесь. Так вот был у меня случай когда я будучи самоуверенным гавнюком 100% гарантировал клиенту, что подниму его сайт в топ по всем тем ключам, что он мне дал. Уж очень мне хотелось заполучить тот бюджет что мне могли доверить опосля удачного тестового заезда. Я сыграл на грани и назвал минимальные сроки\бюджет, объясняя это тем что просто не въебе**й спец в области seo. Крутой истории как я разбогател на этом не вышло, я просрал все сроки, а поднять смог ключи только до первой двадцатки в поисковиках. Я от своего собственного ох**вания, совсем забыл о качественной проверке мне данного сайта, и сразу не увидел, что ресурс даже не в индексе толком и на свет он появился недели две назад максимум :) Так мало того что, у меня все мечты о большом бабле рухнули, так ещё и с клиентом посрались тк, он постоянно давил на то, что я супер спец, а сделать так ничего и не смог :) И поделом мне было, из за этого случая я стал применять свои навыки психологии и никогда более не повторял ошибку выше. Всегда оставлял и оставляю себе подушку под жопу, чтобы падать было мягче… Да и когда гарантируешь скромно, а получается шикарно, клиент более чем рад, а не принимает это как за само собой разумеющееся.
    .
  • Совет №5 Будьте кристально чистыми. Даже если вы можете брать с клиента больше денег чем надо и никто об этом не узнает, никогда не делайте так. Никогда! Запомните одну важную, очень важную вещь. Авторитет и доверие можно зарабатывать годами, а слить его в один миг как говно в унитазе! С уровнем доверия и авторитетом вам будут выдаваться такие шансы, что и не снились тем кто любит нае**ть по мелкому.
    -> Я кристально чист и честен со своими клиентами и командой. Если с бюджета на продвижение остались копейки, пришло время оплаты след, месяца и тд я обязательно скажу клиенту что осталась такая то сумма, можно минусануть её от основной суммы и клиент заплатит меньше в следующем месяце, либо можно потратить на полезные дела, например купить новый контент и так далее. Благодаря такому подходу клиенты мне доверяют сотни тысяч рублей без каких либо контрактов и тд, просто переводят столько сколько нужно и забывают о мне на время когда снова не приходит пора обсуждать вопрос финансовый или я вызываю :) У меня например на моих счетах хранят деньги не один клиент, например многие клиенты у меня живут за границей. Тайланд, США, Канада, Украина представьте себе даже есть клиенты из Франции :) У каждого из них бизнес или какие то дела в России и им крайне не удобно оперировать разными валютами пополнять их, почти 90% клиентов предпочитают переслать мне сумму эдак на пол года вперёд и просто забыть о конкретном вопросе, а некоторые даже используют меня как свой кошелёк в России :) Благодаря подобному стечению дел, я смог получить сразу большую сумму в своё распоряжение(своих денег, не клиентских) Я смог взять деньги сразу за весь период своей работы и уже на такую достаточно большую сумму развивать свои идеи. Например заниматься инвестированием.
    .
  • Совет №6 Заставьте клиента относиться к вам как к другу! Никогда не ведите дела с клиентом в официальной форме если того не требует случай, например не конкретное лицо, а компания которую вы обслуживаете. Мне честно насрать! Кто что думает по данному совету, но я на своём опыте убедился если клиента раскрепостить и научить выражать свои мысли откровенно без умалчиваний так как на самом деле думает клиент, то у вас никогда не будет круглых глаз, когда тот возьмёт и уйдёт… А вы будете курить бамбук и думать что же было не так…
    -> Благодаря такому не хитрому способу со мной более 28и клиентов на данный момент из 40-50 примерно когда либо бывших на обслуживании. Я такие дословные цифры называю потому что веду архивы и фин.учёты чего и вам советую. Так вот, бОльшая часть клиентов уже давно по 50 раз сменила цели и тд, а моими услугами пользуются постоянно. В прямом смысле слова я видел как развивает свой бизнес не один человек… Некоторые из них являются даже уже моими партнёрами по той или иной отрасли бизнеса. А некоторые даже наставниками и подсказывают такие вещи о которых я догадывался, но проверить боялся. Большая часть обращается за советом в разных областях, а иногда даже с просьбой проверить услуги других мне подобных специалистов. Был случай когда одному из моих клиентов запретили работать с фрилансерами как я, так тот постоянно ко мне обращался и обращается для аудита работы выбранной конторы, по моим наводкам 3 штуки уже сменили, господи хоть бы это не читали те конторы 😀
    .
  • Совет №7 Вливайтесь в дела клиента и всячески помогайте ему с ними. Таким образом вы не только станете незаменимым человеком для него, но и сможете познакомиться с клиенту подобными людьми. Заиметь хорошие связи, выгодные предложения.
    -> Например я так нашёл большую часть своих рефералов в инвестировании на Форексе, тем самым получаю не хилую такую прибавочку к основным доходам :) Так же например благодаря таким методам, я совершенно забыл когда последний раз платил за свой хостинг, мне его оплачивает реферальная система действующая у Хостинга… Да хрен с ним с этим делом, я даже нашёл реферала и не одного на биржи для сеошников ))) У многих клиентов есть сайты которые никак не зарабатывают, подсказал, получил реферала, получаю % от систем… Ляпота чёрт возьми!

На данный момент это всё чем я хотел бы поделиться на тему как вести дела с клиентами и стоит ли воевать с ними. Надеюсь вы осилите такую огромную статью и вынесете какие то полезные идеи из этого поста.

Досвидос амигос! :)

Спонсор поста: Если вам требуется продать какую либо вещь, но при этом лень рассылать объявки в ручную, тогда вам поможет сервис www.jcat.ru подача объявлений о продаже заметно упростится, за одно и время сэкономите.  ps сам занёс в закладки, полезная вещь в хозяйстве :)

Написать ответ


[ Ctrl + Enter ]

Get Adobe Flash player